(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月5日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對(duì)卓越亞馬遜的投訴。
(來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生對(duì)卓越亞馬遜的投訴單方面刪除已付費(fèi)訂單：近期在卓越上買(mǎi)了兩臺(tái)手機(jī)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)付款，訂單生成。晚上上網(wǎng)查詢(xún)訂單狀況的時(shí)候發(fā)現(xiàn)訂單消失了，毫無(wú)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的痕跡，查看支付寶發(fā)現(xiàn)在19:36商家在未通知我的情況下私自單方面取消訂單，并退款，而且訂單號(hào)沒(méi)有辦法獲得，只能在支付寶上看到相關(guān)消費(fèi)記錄的流水號(hào)(投訴中的訂單號(hào)，用此流水號(hào)代替)。之后聯(lián)系卓越客服，客戶承諾48小時(shí)內(nèi)解決。但是之后了無(wú)音訊。前前后后聯(lián)系了5次客戶，每次都說(shuō)48小時(shí)內(nèi)解決，但是至今(3月23日)一直沒(méi)有得到相關(guān)處理。
據(jù)了解，在近日網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)才決定用戶的忠誠(chéng)度。所謂體驗(yàn)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的在線產(chǎn)品體驗(yàn)，而是電商購(gòu)物包括下單、支付、售后等全流程體驗(yàn)。國(guó)美電器網(wǎng)上商城作為國(guó)內(nèi)大型知名的電子商務(wù)企業(yè)，理應(yīng)重視用戶體驗(yàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，幫助用戶及時(shí)解決退換貨等售后問(wèn)題，保證良好的用戶體驗(yàn)。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田 )
